Возврат и гарантия
Поможем разобраться с возвратом или вопросом по качеству. Ниже — условия из публичной оферты GRIMSTOL.
Как вернуть товар
Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
Товар надлежащего качества принимается к возврату, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Потребителя возможности подтвердить покупку иными доказательствами.
Потребитель не вправе отказаться от Индивидуального товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно приобретающим его Потребителем.
При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму, кроме расходов на доставку возвращённого Товара от Потребителя, не позднее десяти дней со дня получения требования. Способ возврата согласовывается с учётом способа оплаты.
Для Покупателей — организаций и ИП порядок отказа и возврата определяется ГК РФ и согласованными условиями Заказа; положения о правах Потребителя к таким покупкам не применяются.
Качество и гарантия
Гарантийный срок на Товар составляет 12 месяцев со дня передачи, если для конкретного Товара не указан более продолжительный срок. Права Потребителя при обнаружении недостатка определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и не ограничиваются настоящей Офертой.
Для рассмотрения обращения Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке. Максимальный срок устранения недостатка, согласованный сторонами письменно, не может превышать 45 дней.
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи из-за нарушения инструкции по сборке или эксплуатации, механического, химического или температурного воздействия, самостоятельного изменения конструкции либо естественного износа. Это исключение не применяется, если причиной недостатка стала неполная или недостоверная инструкция Продавца либо производственный дефект.
Как направить обращение
Обращение или претензию можно направить на адрес zakaz@grimstol.ru либо сообщить по телефону +7 (495) 128-04-38. Укажите номер Заказа, требование и приложите материалы, относящиеся к обращению.
Обращения принимает и регистрирует Оператор интернет-магазина, после чего передаёт их Продавцу. Решения по требованиям, связанным с качеством, комплектностью, передачей и возвратом Товара, гарантией, оплатой или возвратом денежных средств, принимает и исполняет Продавец. Оператор вправе сообщить Покупателю решение Продавца и сопровождать его исполнение, но не вправе самостоятельно изменять это решение или принимать иные обязательства от имени Продавца.
Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не ограничивает право Потребителя обратиться в суд или государственный орган.
Остались вопросы?
Позвоните +7 (495) 128-04-38 или напишите на zakaz@grimstol.ru. Поможем с выбором и условиями заказа.
Полные условия покупки — в публичной оферте.